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兖矿集团兴隆庄矿社区服务中心应对严寒保供热

作者:煤矿安全网 来源:煤矿安全网 发布时间:2018-01-25

   
   近日,针对入冬以来的极寒天气,兖矿集团兴隆庄矿社区服务中心的维修单越来越厚,他们以用户为中心,积极做好准备、努力克服困难、做好实地测量,实行24小时白班和夜班轮流值班制,只要发现工广区和家属区“跑、冒、滴、漏”现象,无论风雪都力求在第一时间赶赴现场进行抢修,保证供热质量,提升用户温度。
   积极做好准备,保证供热稳定运行。该矿在降温前组织召开应对极寒天气供热保障会,部署保供热各项措施。该矿社区管理中心加强管网安全巡视检查,对可能出现的安全隐患严防盯守、提前防范,在应急储备方面给予全面保障;每天召开班前会,值班人员汇报交流故障点,各供热泵房的水压,水量,温度等,积极协调热源单位进行最大供热出力调整;组织人力物力开展管网水力平衡调节工作,加大站内循环和设备反冲洗,同时为保持设备运行健康水平;采取冬病冬治的方式,对具备供热期检修条件的设备进行提前检修,对设备电机、泵体等设备进行全面维护和保养,确保热源到用户之间的热量保持良好运行状态。
   努力克服困难,保证用户供热需求。该矿在推进 “三供一业”改革的同时,克服管件陈旧、现场施工环境复杂、人员短缺等不利因素,在按照住户排队顺序维修的前提下,按轻重缓急适当调整,先修漏水严重的,再处理暖气不热的,做到兼顾全部。值班室每天都要接到无数电话,有的住户由于心急难免态度不够好,他们就耐着性子多解释、多做工作,清楚地询问故障情况、地址,并一一详细记录。报修电话接连不断,暖气漏水、试压不热、更换暖气片、关停暖气等情况就接踵而至,维修的师傅一天下来,连水都顾不上喝,背着几十斤的工具包,或在寒风习习的白日,或在霜气湿重的夜晚,穿行于工广家属区,为住户送去温暖。
   做好实地测温,提升住户满意度。随时观察天气变化情况,随时查看用户室温情况,随时解决用户疑难问题,及时认真地处理。针对可能出现的供热问题提前做好预案,该单位管理人员、专工分组第一时间响应用户咨询及反馈,顶着刺骨的寒风、踏着积雪,拿着记录本、点温枪和测温仪深入小区,进行实地走访、测温,到用户家中现场解决实际问题,同时积极做好用户回访工作,专心听取用户建议和意见,不断改进服务质量。针对个别用户家实际温度低等客观情况,该单位人员也耐心帮助用户进行原因分析,并提供相应解决方案,提升矿区住户满意度。(朱琳 王海荣)

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